Verkäufermotivation

Die Kluft zwischen Verkäufer und Kunde gilt es zu überwinden - eine Möglichkeit ist das aktive Zuhören.

Klick ins aktuelle Heft: Aktiv zuhören!

Von Thomas Ebrahim

Einen großen Teil meiner Zeit verwende ich, um meinen Klienten das Reden ab- und das Zuhören anzugewöhnen. Nicht bei öffentlichen Auftritten, aber im Gespräch. Der Monolog verkleinert die Welt, der Dialog vergrößert sie, sagt man. So weit die Theorie. Wer von uns hat dialogorientierte Kommunikation und aktives Zuhören gelernt?

Häufig entsteht im ersten Moment Verwirrung, wenn das Thema eines Seminars oder Coachings Rhetorik oder Dialektik heißt und ich die Teilnehmer bitte, erst einmal zehn Minuten zu schweigen und sich gegenseitig anzusehen. Später verstehen sie, was ich mit dieser kleinen Übung bezwecke. Es geht darum, Ruhe zu empfinden und seinen Gesprächspartner wahrzunehmen, anstatt ihn mit „Verbal-Karate“ zu besiegen.

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