Autohaus Schragl in Mindelheim erfasst seit 1980 Kundendaten

Immer in Kontakt

Das Autohaus Schragl in Mindelheim favorisiert die individuelle Kundenansprache und Betreuung per Telefon. Bereits seit 1980 erfasst und pflegt der Mindelheimer VW- und Audi-Betrieb alle Kundendaten elektronisch. Ziel ist es, mit qualifizierten Daten eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen, die zu einer unerschütterlichen Loyalität führt. Das ist heutzutage von höchster Bedeutung, denn mit dem Einzug der elektronischen Medien in die Autohäuser und Haushalte änderte sich auch das Kundenverhalten. Die Gebrauchtwagen- Käufer sind heute bestens aufgeklärt und wenig loyal. Vor dem Beginn ihrer Kaufentscheidungen informieren sie sich bei verschiedenen Händlern oder im Internet und lassen sich von mehreren Verkäufern Angebote vorlegen. Sie erwarten hochwertige Produkte zu Topkonditionen – ohne lange Lieferzeiten. Und obwohl viele Gebrauchtwagen- Käufer stark discountorientiert handeln, wünschen sie sich eine individuelle Betreuung, kompetente Beratung, die Versorgung mit allen wichtigen Informationen und Probefahrtangebote zu jeder Tageszeit.



Kunden per Telefon ansprechen

„Wir haben uns darauf spezialisiert, unseren Kunden die Wünsche zu erfüllen“, erklärt Erich Schragl. Dabei setzt der Geschäftsführer des Autohauses Schragl in Mindelheim auf die persönliche Ansprache per Telefon. Immerhin besitzen 98 Prozent aller deutschen Haushalte und 100 Prozent aller Unternehmen einen Telefonanschluss. Auch wenn das Telefon kein neues Instrument mehr ist, zusammen mit dem Computer zählt es im Autohaus Schragl seit 25 Jahren zu den effizientesten Kommunikationskanälen. Fünf Mitarbeiterinnen befragen die Autohauskunden regelmäßig nach ihren Wünschen, ohne sich aufdrängen zu wollen oder zu stören. „Mit ihrer freundlichen und charmanten Art führen unsere Damen rund 12.000 Telefongespräche im Jahr. So bleiben wir mit unseren Kunden immer in Kontakt. Wir erfahren, ob die Chance besteht, ihnen ein Fahrzeug zu verkaufen oder ob in der Familie oder im Bekanntenkreis ein Zweitauto gesucht wird“, so Erich Schragl. Kundenbeziehungen schaffen Beim Erkennen der Kundenbedürfnisse steht nicht der schnelle Kaufabschluss im Vordergrund. Viel wichtiger ist die Schaffung einer dauerhaften und vertrauensvollen Kundenbeziehung, auch „Customer Relationship Management“ (CRM) genannt.

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