Fachbücher und Formulare
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AKTUELLE NEUERSCHEINUNGEN
Service
Die Serviceassistentin
Endlich ist es soweit - das erste Buch für Serviceassistentinnen ist da! Spielend gelingt es die kommunikativen Stärken auszubauen und effektiv einzusetzen. Ein Leitfaden genau für diejenigen, die in der Serviceassistenz arbeiten – denn 90 % der Stellen sind mit Frauen besetzt.Vielfältige Impulse geben Möglichkeiten zur Erweiterung persönlicher Kompetenzen und kommunikativer Fähigkeiten. So gelingt es Servicemitarbeiterinnen in Kürze, souverän mit Reklamationen umzugehen, Kundentermine effizient zu vereinbaren und zusätzlich noch Serviceleistungen zu verkaufen – das Ganze stets mit einem Lächeln.
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Marketing/Verkauf
Ihr Weg zur Spitze als Automobilverkäufer
Werden Sie der beste Autoverkäufer im Autohaus!Von der Akquise bis zum Abschluss: der Autor - früher selbst Autoverkäufer und Verkaufsleiter, heute Trainer und Berater - gibt Ihnen mit dem Schlüssel für Verkaufserfolg (c) zahlreiche wertvolle Tipps an die Hand, damit Sie noch erfolgreicher abschließen. … | mehr
Service
Räder- & Reifen-Management (RRM) im Autohaus
Mit professionellem Räder- und Reifenmanagement lässt sich gutes Geld verdienen - jedes Jahr werden auf dem deutschen Markt über 50 Millionen Reifen im Reifenersatzgeschäft vermarktet. AUTOHAUS-Herausgeber Prof. Hannes Brachat zeigt Ihnen in seinem neuen Buch, welche Potentiale es gibt, wie man effiziente Prozesse einführt und wie man dem Kunden sein Angebot am besten kommuniziert. … | mehr
Service
Teile- und Lagermanagement
Das Teilelager ist ein wesentlicher Bestandteil des Vermögens eines Autohauses - daher muss es auch wie Geld- und Wertpapiervermögen gemanagt werden!Dieser Ratgeber hilft Ihnen dabei, das Projekt "Vermögensverwaltung Teile- und Zubehörverkauf" anzugehen. Das Ziel ist, die Rendite zu erhöhen ohne die Kundenzufriedenheit zu vernachlässigen. Vielleicht sogar Kundenzufriedenheit UND Rendite zu verbessern. … | mehr
Management
Die Autohaus-Zukunft!
Neue Visionen für Ihr Autohaus! Dieses Buch bringt Ihnen nicht nur Lesespaß, sondern zeigt auch, wie Sie mit integrativem Management Ihre Visionen und Strategien in zielführende Taten umsetzten. So bringen Sie unterschiedliche Abteilungen und Zielsetzungen unter einen Hut.Denn wer kennt das nicht: Sie kommen Montag früh ins Autohaus, wollen gleich mit der Umsetzung Ihrer Zukunftsstrategie anfangen. Doch ein erboster Kunde steht im Autohaus und reklamiert - schon gerät die Strategie in den Hintergrund. Wir zeigen, wie Sie das vermeiden! Ein Muss für jeden Autohaus-Chef! … | mehr
Management
Der Autohaus-Chef
In diesem Buch wird die Vielzahl der Tätigkeiten als Autohaus-Chef mit Beispielen, Abbildungen und Checklisten bis in Einzelheiten hinein dargestellt. Schritt für Schritt führt es Sie durch die Herausforderungen Planung, Entscheidung, Organisation, Kontrolle und Beziehungspflege. So können Sie als Autohaus-Chef jederzeit selbst entscheiden, wie Sie auf die einzelnen Anforderungen aus Ihrem beruflichen Alltag optimal reagieren.Ihre Vorteile:
- Dieser Bestseller hat schon zahlreichen Autohaus-Chefs bei der Führung ihres Autohauses geholfen
- Finden Sie den Führungsstil, der zu Ihnen passt … | mehr
Akademie aktuell
