Praxistipp

Wer verschickt bei Ihnen die Mails nach Feierabend und am Wochenende? Neue Tools helfen dem Handel, automatisiert E-Mails zu beantworten.

Checkliste E-Mails

• Anrede nicht vergessen!


• Fehlerfrei und höflich formulieren, um professionell aufzutreten.


• Falls der Kunde seinen Namen hinterlässt, immer persönlich anschreiben.


• Bezug zur Anfrage herstellen („Vielen Dank für Ihre Anfrage nach unserem Gebrauchtwagen XY…“).


• Die Grußformel am Ende einer Mail auf keinen Fall mit „MfG“ abkürzen.


• Unbedingt den Ansprechpartner mit Telefonnummer angeben, der sich um diese Anfrage kümmert.

• die E-Mail innerhalb kürzester Zeit beantwortet wird.


• eine Antwort-E-Mail vorab standardisiert versendet wird, falls eine Mail-Anfrage nach Feierabend oder am Wochenende eintrifft.


• jede E-Mail bearbeitet wird.


• die E-Mail von der richtigen Person bearbeitet wird.


• die E-Mail die passenden Auskünfte und weitere Fotos des GW enthält.


• die E-Mail Hinweise auf alternative Fahrzeug- sowie Finanzierungsangebote enthält.


• die E-Mail eine korrekte Telefonnummer für einen Rückruf beinhaltet.


• die E-Mail (falls sie die Adresse des Interessenten enthält) nicht sofort gelöscht wird, sondern in Ihre Datenbank gelangt und von Ihnen regelmäßig informiert wird.

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