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Das gesamte Szenario des Antwort-Tools finden Sie rechts unten in der Infobox.

BW Solution startet E-Mail-Antwort-Tool

Die Kontaktaufnahme per E-Mail zählt zu den wichtigen Berührungspunkten zwischen Kunde und Autohaus. Allerdings werden nach wie vor viele dieser E-Mails nicht beantwortet. Um hier Abhilfe zu schaffen, startet das Unternehmen BW Solution ein Tool, das ohne in die lokale IT-Strukturen eingreifen zu müssen, die jeweiligen Sachbearbeiter ständig an die unbeantwortete Mail erinnert, sobald die Kundenanfrage über das Kontaktfeld der Internetseite erfolgte.

Ein Softwarebaustein werde zwischen die E-Mail Anfrage und die E-Mail-Adresse des Unternehmens geschaltet, so das Unternehmen. Geht die Anfrage ein, werde automatisch eine Antwort an den Kunden versendet, und der entsprechende Sachbearbeiter bekommt die Mail zugeschickt.

„Es können mehrere Bearbeiter hinterlegt werden, so dass die Mail von vielen Angestellten gelesen wird. Die Zustellung erfolgt nach einer zuvor festgelegten Reihenfolge,“ so Florian Becker, Geschäftsführer von BW Solution.  Ein mögliches Szenario wäre: Nach einer Stunde ohne Antwort des Unternehmens erfolgt die erste Erinnerung an den Sachbearbeiter. Vergeht die zweite Stunde ohne Reaktion, erfolgt eine erneute Erinnerung und ein weiterer Sachbearbeiter erhält die Information. Becker skizziert den Ablauf weiter: „Wenn auch nach der dritten Wartestunde keine Antwort erfolgt, erhalten beide Sachbearbeiter eine weitere Erinnerungsmail und überdies bekommt der nächste Vorgesetzte eine Information zum bisherigen Ablauf. Bleibt auch diese Benachrichtigung ohne Folgen, erhalten nach der vierten Stunde die beiden Sachbearbeiter, deren Vorgesetzte sowie die Geschäftsleitung eine weitere Information zum Stand der Dinge.“

Nach Informationen von BW Solution liege die Jahresgebühr für die erste E-Mail-Adresse des Bearbeiters bei 120 Euro, für jede weitere bei 80 Euro.

Weitere Infos finden Sie unter Bwsolution.de (red)

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(Foto: BW Solution)